Ежедневная областная общественно-политическая газета

Войти на сайт

Сегодня 20 Марта 2019

Сервис для результата

Сервис для результата
11 Янв 2019 14:49 / Власть
Светлана КУЗНЕЦОВА
Андрей ЛЫЖЕНКОВ

В своем послании губернатор Тульской области Алексей Дюмин отметил важность совершенствования работы с обращениями граждан. В частности, глава региона поручил улучшить работу портала «Открытый регион 71» – как одного из основных каналов связи жителей с органами власти и профильными ведомствами.

Подробнее о том, что сделано, рассказали «ТИ» министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Ярослав Раков и начальник управления по делопроизводству и работе с обращениями граждан аппарата областного правительства Татьяна Доморникова.

Сокращение сроков
Было отмечено, что построение эффективного диалога с гражданским обществом – один из приоритетов для ре­гио­наль­ных органов власти. Для сокращения сроков рассмотрения обращений жителей и повышения качества работы внедряются различные новшества. Особое место среди них занимает сервис «Реши проблему» на портале «Открытый регион 71».
– В Тульской области действует ре­гио­наль­ная инициатива, по которой предусмотренный законом срок рассмотрения обращения граждан 30 дней сокращен до 10 дней. В своем послании губернатор Алексей Дюмин обратил внимание на то, что и это не предел. В связи с чем сроки уменьшены до восьми дней. Для работы по обращениям на тему снега, отопления, мусора отныне отводится три дня, – рассказал Ярослав Раков.

Подтверждение результата
Информацию о том, что их проблема решена, теперь подтверждают сами жители.
– Сервис «Реши проблему» работает на результат и востребован туляками, – подчеркнула Татьяна Доморникова. – По сравнению с 2016 годом количество решенных посредством данного канала связи вопросов выросло более чем в два раза. В текущем году рассмотрено и решено уже свыше 6000 обращений граждан. Этому способствует доступность сервиса, короткие сроки рассмотрения вопросов и расширение классификатора тематик сервиса.
В подтверждение она привела ряд проблем, о которых жители заявили через сервис и получили решение в течение нескольких дней.
– Мы усилили контроль за органами исполнительной власти и администрациями муниципальных образований в части своевременного рассмотрения обращений. Организована обратная связь с жителями региона, – отметила Доморникова.

Удобство и оперативность
Совместно с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления разработан классификатор вопросов сервиса «Реши проблему». Он состоит теперь из 152 тем, разбитых на 27 категорий.
– 50 тем прибавились только за текущий год. Когда вопросы соответствуют указанным темам, они и решаются в обозначенные регламентом сроки. Будем и дальше расширять этот классификатор, – заверил Раков.
Министр напомнил, что воспользоваться сервисом можно несколькими способами: через портал «Открытый регион 71», по телефону доверия губернатора, с помощью мобильного приложения. Сегодня оно функционирует на двух наиболее популярных платформах: iOS и Android. Помимо полного функционала сервиса, в приложении доступна возможность автоматической подстановки адреса при указании места, в котором обнаружена проблема. Есть у пользователей приложения и возможность создать черновик и отправить обращение позже.
– Одно из новшеств касается работы телефона доверия губернатора, – продолжил Яро­слав Раков. – Так, если тематика поступившего по телефону обращения входит в перечень разделов сервиса «Реши проблему», заявителю предложат оставить вопрос еще и на портале. Это поможет сократить сроки решения вопроса. Кроме того, жители могут сообщить о проблеме в любое время суток по телефонам ЕДДС своего района, после чего диспетчеры зафиксируют сообщение при помощи специальной формы на портале «Открытый регион 71».

Читайте также

Улучшить жизнь граждан
25 Фев 2019 15:40 / Власть
С 1 июля размер пособий семьям, воспитывающим детей-инвалидов, должен возрасти вдвое – с 5 до 10 тысяч рублей, а с 2020 года планка выплат на первого и второго ребенка поднимется до двух прожиточных минимумов. Семьям, где рождается третий и последующий ребенок, государство напрямую из федерального бюджета погасит 450 тысяч рублей от ипотечного займа, и самое примечательное, что эту преференцию можно с полным правом назвать уже действующей, хотя она была озвучена Владимиром Путиным только в ходе нынешнего послания. Читать »
Инвестиции начинаются  в Сочи
20 Фев 2019 17:00 / Власть
«На этой площадке не только обсуждаются актуальные вопросы социально-экономического развития России, но и достигаются важные договоренности, заключаются взаимовыгодные контракты. А представители власти, бизнеса, ведущие эксперты вместе ищут решение важных проблем, которые стоят сегодня перед страной. И у всех есть возможность поделиться своим видением текущей ситуации, своими рецептами, высказать конкретные предложения». Читать »
14 Фев 2019 09:43 / Власть
В деревне Борисово, что в Алексинском округе, в здании бывшей котельной на протяжении нескольких месяцев незаконно производили костную муку. Такое производство доставляло массу проблем местным жителям: оно не только заполонило округу неприятным запахом, но и загрязнило водоем, ведь очистных сооружений на нелегальном предприятии предусмотрено не было. Местные забили тревогу и обратились за помощью к губернатору Алексею Дюмину. Читать »

Комментарии

Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 
 


Предпочтительный формат



da300x250_v5.png  

Присоединяйтесь к нам Vkontakte

Наш Twitter



банер открытые данные вниз.jpg