Ежедневная областная общественно-политическая газета

Войти на сайт

Сегодня 01 Июня 2020

Тулякам рассказали, как вернуть деньги за несостоявшиеся туры

Тулякам рассказали, как вернуть деньги за несостоявшиеся туры
31 Мар 2020 18:05 / Общество

В связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции в мире, многие из нас отказались от туристических поездок (пакетных туров), авиабилетов, приобретенных заранее. В настоящее время у большинства возникает вопрос – как вернуть деньги, если вы не согласны с предложением туроператоров по замене направления поездки или сроков путешествия. В какие сроки возможно осуществить возврат?

 

Мы попросили прокомментировать ситуацию на рынке туруслуг председателя комитета Тульской области по развитию туризма Ларису Соломатину:

В настоящее время в связи со сложной ситуацией, связанной с коронавирусом, в затруднительных условиях оказались все участники туристического рынка: как потребители, так и турагенты, туроператоры, гиды, отельеры, рестораторы… Туризм относится к наиболее пострадавшим отраслям экономики, для которых прорабатываются меры поддержки на уровне федерального, так и регионального правительства.

Многие жители области отказались от забронированных и предоплаченных туров. Турагенты и туроператоры, их контрагенты работают в правовом поле и возвращают денежные средства в соответствии с действующим законодательством. Потребители, в случае возникновения вопросов, всегда могут рассчитывать на получение консультационной помощи в Управлении Роспотребнадзора по Тульской области (по номеру горячей линии 8 (4872) 55-55-50).

Тем не менее, альтернативным вариантом возврату денег за отмененное путешествие может стать перенос дат тура по обоюдному согласию двух сторон: и туриста, и турагентства/туроператора. Уверена, после урегулирования эпидемиологической ситуации в нашу жизнь обязательно вернется возможность путешествовать.

 

Директор туристического агентства «Апельсин» Ольга Кувалина:

Уважаемые туристы, в это непростое время мы, туристические агентства, просим вашей поддержки и понимания. Вопросы по каждому купленному туру будут рассмотрены и урегулированы в индивидуальном порядке. Никто из вас не останется без путешествия или не выплаченных денежных средств. Просто дайте нам немного времени. Ваше согласие на перенос дат тура, возможность подождать возврата денежных средств спасёт туротрасль в целом от банкротств. Только вместе с вами мы сможем решить все эти трудные вопросы.

 

Порядок возврата жителям Тульской области денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур) (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и (или) сроков путешествия)

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение своих потребительских прав, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе до начала путешествия потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (ст. 14 Закона № 132-ФЗ).

2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

 

Порядок возврата денежных средств за отдельные туристские услуги:

Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

По вопросам возврата денежных средств за авиабилеты необходимо обращаться на горячие линии авиакомпаний:

АК Победа

Телефон для связи:

+7 (809) 505-4777

+7 (499) 215-2300

АК Аэрофлот

Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42, а также по круглосуточным телефонам контакт-центра Аэрофлота: +7-495-223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), или в офисы собственных продаж авиакомпании.

При обращении в контакт-центр будьте готовы сообщить код бронирования (6 латинских букв) и фамилии пассажиров.

Также имеется возможность управлять своим бронированием в личном кабинете на сайте aeroflot.ru.

АК S7

Связь с контактным центром S7 Airlines по номеру 8 800 700-07-07 (для бесплатных звонков по России) или +7 495 777-99-99.



Читайте также

Туляки обсуждают недавние смерчи на территории региона
31 Май 2020 15:28 / Общество

Жители Тульской области в группе ВК «Подслушано Тула» делятся видеозаписями небольших смерчей, которые им удалось запечатлеть на территории области.

Читать »
В Туле дождевая вода затопила Красноармейский проспект
31 Май 2020 13:51 / Общество
Сегодня в Туле идет сильный дождь.  Читать »
Тулякам напомнили, как защитить велосипед от угона
31 Май 2020 12:31 / Общество
Полицейские Тульской области напоминают жителям о мерах профилактики краж велосипедов. Читать »

Комментарии

Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 
 
← Май  
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 1 2 3 4 5


 

Присоединяйтесь к нам Vkontakte

Наш Twitter