Служба 112: 75 секунд, чтобы спасти жизнь

12 августа, в День номера службы спасения-112, «Первый Тульский» раскрыл детали работы операторов, которые становятся первым звеном в цепи экстренной помощи при пожарах, ДТП и других происшествиях.

Cпециалисты обрабатывают до 2 млн вызовов в квартал, включая сигналы от системы «ЭРА-ГЛОНАСС», которая автоматически передаёт данные о местоположении и характеристиках автомобиля при аварии.

Оператор за 75 секунд определяет характер происшествия, уточняет адрес и передаёт информацию экстренным службам. Для сравнения: в Москве среднее время обработки вызова составляет 1,5 минуты.

Помимо звонков, помощь можно вызвать через бесплатные SMS-сообщения, что особенно важно для людей с нарушениями слуха или речи.

Система «ЭРА-ГЛОНАСС» интегрирована с 112 в 85 регионах России, включая Тульскую область. При ДТП датчики автомобиля передают оператору геопозицию, марку и цвет машины, а также позволяют установить прямой контакт с водителем.

В 2023 году «ЭРА-ГЛОНАСС» зафиксировала 280 тыс. автоматических срабатываний кнопок SOS, 53% из которых произошли в удалённых от населённых пунктов районах. Это подчёркивает важность интеграции системы с 112 для спасения жизней в экстремальных условиях.

Операторы сталкиваются с эмоциональным напряжением: звонящие часто кричат от страха или паники. Как отмечают сотрудники, «пропускать каждую ситуацию через себя — путь к выгоранию». Для профилактики используются техники дистанцирования и управления стрессом, включая дыхательные упражнения и медитацию.

Система 112 Тульской области работает по централизованной схеме с двумя центрами обработки вызовов. В 2017 году была внедрена схема маршрутизации, соответствующая требованиям Минкомсвязи, что позволило сократить время реагирования. К 2025 году планируется переход на российское ПО и внедрение искусственного интеллекта для анализа звонков.