Как быстро туляки могут получить платеж через терминал?

«Недавно нужно было срочно перевести деньги на карту родственнику. Я сделал это через терминал. Однако деньги пришли адресату не сразу, а только к вечеру. Что делать, если бы они и вовсе не дошли?» - Иннокентий Владимирович, г. Новомосковск.

Отвечает управляющий Отделением по Тульской области ГУ Банка России по Центральному федеральному округу Дмитрий Новиков:

Согласно действующему законодательству, перевод денежных средств (за исключением электронных денег; тут важно понимать, что электронные деньги не тождественны безналичным деньгам) осуществляется в срок не более трех рабочих дней.

Отсчет ведется со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или с момента внесения плательщиком наличных. Перевод же электронных денег происходит моментально. Если деньги не дошли до адресата в срок или, что хуже, совсем не дошли, необходимо направить свои претензии в письменном виде в организацию, данные которой указаны в чеке.

Обязательно сохраните чек и, при возможности, сделайте с него копии – чеки быстро выцветают. В претензии обязательно укажите дату и время проведения операции, местонахождение устройства и реквизиты платежа: сумму денежных средств и получателя. Ответ на Вашу претензию должен быть направлен не позднее 30 дней с даты ее получения.

Кроме того, вы можете направить жалобу в Отделение по Тульской области ГУ Банка России по ЦФО по адресу: г. Тула, ул. Советская, 88, либо в электронном виде через раздел «Интернет-приемная» на сайте Банка России www.cbr.ru.