В тесноте без обид

Екатерина ГАРБУЗОВА
Сергей КИРЕЕВ

Ремонт медицинского учреждения всегда оборачивается стрессом – и для персонала, и для пациентов. Даже если он производится частями, например – поэтажно. А уж если поликлинику приходится освобождать для строительных работ полностью, это о-очень большая головная боль. Ведь лечебный процесс прекращен быть не может, и для врачей, аппаратуры, регистратуры надо найти новые площади. А где?

В этом смысле поликлинике № 3 девятой городской больницы (что на улице Марата) крупно повезло: прямо за историческим зданием с колоннами расположен стационар лечебного учреждения, где сегодня, в тесноте, да не в обиде, принимают почти все доктора, лишь некоторым специалистам пришлось переехать в поликлиники № 1 и № 2 той же больницы.
Старинное здание на Марата было притчей во языцех последние лет двадцать, настолько оно не отвечало современным требованиям. В год 90-летия поликлиника № 3 получила уникальный шанс возродиться и даже обогнать в развитии вполне себе молодые медицинские организации. Здесь реализуется пилотный проект «Бережливая поликлиника», который не только приведет устаревшее здание в полный порядок, но сделает сам лечебный процесс образцово-показательным.
На прошлой неделе возрождаемый строителями особняк посетил губернатор области Алексей Дюмин. Он высоко оценил темп и качество работ, а также дал поручение министру здравоохранения Андрею Третьякову проверить, насколько оптимален лечебный процесс, организованный для прикрепленного к поликлинике населения в стационаре. Жители, конечно, понимают, что стесненные условия – дело временное, но даже в таких все должно быть по возможности удобно и доступно.

Решение проблем в режиме онлайн
Главный врач ГБ № 9 Татьяна Абаева рассказала, как работают сегодня поликлиника и стационар по принципу «два в одном флаконе»:
– Сначала пациент попадает в фойе первого этажа, где мы разместили регистратуру и кол-центр. Здесь два инфомата, дежурный администратор, который помогает записаться к врачу и решает оперативные вопросы. Рядом интерактивная доска, где мы принимаем от населения замечания. Если какое-то предложение действительно способно сделать медицинское обслуживание удобнее, мы берем его на вооружение сразу же, в режиме онлайн. То есть постоянно держим руку на пульсе, идем навстречу пациентам.
Конечно, и в коридорах, и в фойе с регистратурой тесно. Но иначе в настоящий момент и быть не может. Татьяна Михайловна говорит, что пациенты относятся к этому с пониманием.
Кол-центр работает на все три поликлиники горбольницы, то есть когда человек звонит по давно знакомому телефону регистратуры, он на самом деле попадает сюда. Трое дежурных в первую смену, один во вторую. Столы стоят впритык, звонки идут поминутно, их от 500 до 1000 ежедневно. Когда ремонт в поликлинике завершится, кол-центр переедет в отдельные апартаменты на втором ее этаже. А до этого времени, как говорит сотрудник кол-центра Ольга Рудакова, можно и потерпеть.
Врачебные кабинеты в стационаре, к счастью, большие. Сейчас их разделили шкафами на две половины, так что в каждом принимают два врача одновременно. При этом все, что для приема нужно, – стол, стулья, кушетка – отлично вошло, еще и место осталось. Так называемые режимные кабинеты тоже удачно вписались. Хирург, например, все манипуляции проводит в процедурной ревматологического отделения, где и плитка на стенах, и аппарат для обеззараживания воздуха, и бестеневая лампа, и камера для хранения стерильного инструмента, будто он из своей перевязочной не выезжал.
Хирург Александр Силантьев:
– Я бы с удовольствием на время ремонта переехал в поликлинику № 1 на Новомедвенский проезд, но больным будет трудно туда добираться. У нас сейчас четверо пациентов после эндопротезирования тазобедренного сустава, много больных с переломами, один с аппаратом Илизарова на ходунках передвигается. Так что лучше пусть в тесноте, да к дому близко. А если бы хирурга перевели с улицы Марата и перенаправили всех по новому адресу, то жалоб было бы больше, это очевидно.
Сохранен и кабинет доврачебного приема, где две медсестры выписывают направления, справки, маршрутные листы на исследования в рамках диспансеризации.
В кабинете медицинской профилактики принимает пациентов Валентина Никитина, которая в течение 43 лет была бессменным главным врачом этого лечебного учреждения.
– Для меня идущие сегодня ремонтные работы – настоящий праздник. На возрождение поликлиники слишком долго не выделялось средств, и все-таки я доработала до момента, когда это случилось.

В жизни всегда есть место подвигу
Из здания поликлиники в здание стационара все службы пере­ехали за выходные – 16–17 сентяб­ря, и уже 18-го, в понедельник, работа медиков пошла обычным манером, то есть она не прерывалась. Кто понимает, каких усилий это стоило, скажет: в жизни всегда есть место подвигу.
45 тысяч одних только амбулаторных карт надо было собрать, перенести и разложить так, чтоб ничего не потерялось. Поменяло дислокацию оборудование, был организован и подключен кол-центр. Сотрудники даже своих родственников приглашали помочь, выделил грузчиков наркодиспансер, администрация Пролетарского округа тоже помогла рабсилой. Поэтому сегодня стоит спасибо сказать коллективу, а не жаловаться на тесноту.
В связи со всеми этими потрясениями никто из врачей не уволился. В этом году на смену трем врачам преклонного возраста в поликлинику пришли пять специалистов – эндокринолог, участковый терапевт, рентгенолог, кардиолог, невролог. Появился новый молодой заведующий терапевтическим отделением Денис Серегин.

Перспективы
По поводу того, что довольно странное старинное здание удастся приспособить под «бережливые» технологии, сомнения высказывались неоднократно. Но план-проект в руках заведующей поликлиникой Елены Рудницких сомнений не оставляет: основные принципы будут соблюдены даже в этих стенах. Профильные кабинеты будут объединены в блоки: терапевтический блок, хирургический, блок медпрофилактики… И пациенту уже не придется метаться по этажам: проблема, с которой он обратился, разрешится в одном месте.
А реликвия поликлиники – старинный белый с золотой инкрустацией рояль, который так стильно смотрелся среди белых колонн, передан Тульской филармонии, отреставрирован и уже принимает участие в концертах – в колонном зале Дворянского собрания.