Тульских младенцев к врачу записывает «Медицинский помощник»

Вот уже два месяца прошло с тех пор, как служба «Медицинский помощник» контактного центра регионального минздрава взяла под свое крыло родителей с детьми до года, проживающих в Туле, а с сентября опыт, признанный положительным и получивший много благодарностей от туляков, распространится на весь регион.

Изначально этот отдел занимался только сопровождением пациентов с подозрением на злокачественные новообразования и тех, у кого диагностированы хронические сердечно-сосудистые заболевания. Операторы звонят своим подопечным и напоминают, что подошло время очередного визита к специалистам. К сожалению, не все ответственно относятся к своему здоровью и делают это вовремя, а кто-то может и просто забыть.

Опыт показал хорошие результаты, и в минздраве его решили расширить, охватив заботой родителей с детьми первого года жизни.

Как рассказала начальник отдела по сопровождению пациентов «Медицинский помощник» Ольга Парамонова, операторы дозваниваются мамам и папам и напоминают, что те на добровольной основе подписали согласие на участие в данном проекте и вот пришло время записать ребенка на осмотр к врачам. Например, малыша первого месяца жизни нужно показать пяти специалистам и пройти с ним пять исследований.

«В дальнейшем мы также звоним родителям и сообщаем, что подошло время следующего осмотра. Так, на втором месяце жизни младенцу нужно посетить педиатра и сдать необходимые анализы. Мы записываем к врачу, оформляем направления на исследования. Бывает, родители звонят сами, что-то уточняют по поводу визита к доктору, спрашивают, как подготовиться к сдаче анализов и проведению обследований, в том числе УЗИ, какие потребуются документы для поликлиники, просят поменять время или дату посещения.

Все это, по отзывам родителей, очень удобно, ведь если предстоит не только осмотр у педиатра, но и посещение других врачей, анализы и обследования, людям сложно самостоятельно записать ребенка так, чтобы прийти в поликлинику один раз и сразу обойти все кабинеты. А мы стараемся сделать именно так, чтобы не приходилось тратить лишние силы и время на визиты», - пояснила Парамонова.

Медицинский помощник работает с 8.00 до 17.00 с понедельника по пятницу, но есть робот-помощник, и если возникают вопросы, можно позвонить ему. Робот запишет обращение, а операторы свяжутся с родителями в рабочее время и помогут решить возникшую проблему.

Сейчас эксперимент проводится только в Туле, на обслуживании числятся около 170 детей, но с сентября опыт распространится на весь регион. Планируется, что медицинские помощники будут брать под свое крыло до 9 000 новорожденных ежегодно и курировать их до того момента, пока им не исполнится год.

Исполняющий обязанности главного врача детской городской клинической больницы Тулы Владимир Бурмыкин подтверждает, что регулярно выслушивает положительные отклики родителей младенцев, которым теперь не нужно самостоятельно искать свободное время записи к врачам, поскольку их записывает оператор в удобное время.

«За два месяца из трехсот родившихся детишек родители более чем 290 изъявили желание обратиться к медицинскому помощнику за содействием. И уже больше 150 деток такую помощь получают, поскольку прикреплены к своему лечебному учреждению. Это необходимое условие для того, чтобы воспользоваться поддержкой. К сожалению, у некоторых родителей еще не дооформлены документы. Поэтому я настоятельно рекомендую всем мамам, пока они находятся с ребеночком в перинатальном центре, оформлять в электронном виде все документы и в течение двух недель прикрепляться к медицинскому учреждению. Медицинские сестры, приходящие на патронаж в дома, где появились младенцы, обязательно предлагают мамам и папам присоединиться к программе, которая способна существенно облегчить их жизнь и сэкономить драгоценное время и силы для общения с малышом», – рассказал Бурмыкин.