В Туле обсуждают, как усовершенствовать семейные МФЦ

В Туле открыл работу Всероссийский семинар-совещание «Семейные МФЦ: отработка модели и новые подходы», на который съехались представители шестидесяти девяти регинов нашей страны.

Наш регион стал в этом благом деле первым – МФЦ «Мой семейный центр» естественным образом вырос из кризисного центра помощи женщинам, где много лет помогали тем, кто подвергся домашнему насилию, одиноким и несовершеннолетним будущим мамам, выпускницам интернатов. И как отметила первый заместитель министра труда и социальной защиты РФ Ольга Баталина, это лучший вариант создания для подобных организаций – когда они образуются не на пустом месте, а как результат естественного развития, по запросу общества.

Сегодня в семейные МФЦ Тульской области за поддержкой обращаются семьи с детьми, семьи в трудной жизненной ситуации и социально опасном положении, семьи с детьми-инвалидами, одинокие родители, женщины в трудной жизненной ситуации и будущие мамы, решающие для себя вопрос – быть или не быть.

В последнее время здесь активно работают с семьями бойцов, участвующих в Специальной военной операции.

Все услуги в семейных МФЦ предоставляются в режиме одного окна.

Как отметил заместитель председателя правительства Дмитрий Марков, создание семейного МФЦ в нашей области себя оправдывает, а его популярность и востребованность предоставляемых услуг неуклонно растет.

«Еще недавно было около пятидесяти обращений в день, а сейчас их число выросло до двухсот», – отметил Марков.

Министр труда и социальной защиты населения Татьяна Абросимова уточнила, что по бесплатному номеру 129 с 8.00 и до 20.00 можно получить консультацию по любому вопросу, касающемуся жизнедеятельности семьи, оформления льгот и пособий.

Более 81 тысячи звонков уже поступило по номеру 129, и 95 процентов отработано – то есть люди получили консультации по интересующим вопросам или помощь.

Ольга Баталина убеждена, что в семейные МФЦ должны обращаться не только семьи, оказавшиеся в тяжелой жизненной ситуации или социально опасном положении. Их работу следует наладить таким образом, чтобы и вполне благополучные «ячейки общества» не стеснялись приходить сюда за поддержкой, за разъяснениями по льготам и выплатам.

Сейчас государство огромное внимание уделяет многодетным семьям. С будущего года им будут присваиваться QR-коды, благодаря которым они смогут, например, на льготных условиях посещать музеи. И вполне реальна ситуация, когда родители с детьми пришли на выставку, а код не срабатывает. И кто будет решать эту проблему, к кому семье обращаться за помощью? По мнению Баталиной, такую работу могли бы выполнять работники семейных МФЦ, курирующие семьи не в рамках какой-то кризисной ситуации, а, как говорится, по жизни.

Удивительно, но факт: согласно проведенным опросам, от двадцати до тридцати процентов людей не имеют понятия о льготах и выплатах, положенных им по закону. А ведь эту информацию они могли бы получить в семейных МФЦ. Если бы знали об их существовании, конечно. Но пока информирование населения налажено не по всей стране одинаково хорошо.

На семинаре говорилось о том, что в противоположность обычным МФЦ, куда мы приходим оформлять какие-либо документы и где общение строится максимально сухо, кратко и по-деловому, в семейном МФЦ люди должны быть окружены всемерным вниманием и заботой, ощущать небезразличие и поддержку по всем вопросам семейной жизни.

Сейчас во многих регионах работают над созданием при семейных МФЦ пунктов проката вещей для молодых родителей, где за небольшие деньги можно будет взять на время коляски, кроватки, манежи, ванночки и другие необходимые для ухода за младенцем вещи. Стоит это в магазинах достаточно дорого, а нужно бывает в течение нескольких месяцев. Такие пункты проката очень помогут родителям-студентам, молодым специалистам, одиноким мамам и другим малообеспеченным людям.