Разработчики отучили нейросеть для ЖКХ ругаться матом

Отечественный голосовой робот, разработанный для управляющих компаний в сфере ЖКХ, освоил ненормативную лексику меньше чем за месяц работы с реальными пользователями.

Переучивать нейросеть пришлось буквально сразу после старта проекта.

Об этом ТАСС на полях Сибирского строительного форума рассказал президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.

«Приведу забавный случай: это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять. Но тем не менее это показатель активной работы с нашими гражданами», — пояснил Викторов.

По его словам, внедрение голосовых помощников позволяет сократить штат кол-центров управляющих компаний в пять-шесть раз. Вместо двадцати операторов достаточно двух-трех человек. Нейросеть берет на себя до 90% всех обращений.

«По статистике, 80% позвонивших удовлетворены ответом робота. Конечно, бывают нетипичные случаи: люди разгневаны, аварийные ситуации, — тогда требуется переход на живого оператора, который принимает экстренные решения», — добавил глава НОТИМ.