Проект «Герой 71» успешно прошёл независимую проверку Роскачества

Центр поддержки участников специальной военной операции и членов их семей «Герой 71» прошёл комплексную независимую проверку, инициированную региональным руководством. Аудит осуществляли специалисты Национальной системы качества России (Роскачество). Об этом сообщил губернатор Тульской области Дмитрий Миляев в своем макс-канале.

Целью проверки была оценка эффективности работы центра и выявление возможных зон роста. В настоящее время экспертиза завершена, её результаты подтвердили высокий уровень организации поддержки.

В заключении Роскачества отмечен комплексный и эффективный характер работы с ветеранами СВО и их семьями. Вместе с тем эксперты подготовили ряд полезных рекомендаций, направленных на дальнейшее совершенствование сервисов:

— фиксировать содержание всех звонков для объективной оценки качества консультирования;
— внедрить механизм перераспределения нагрузки между филиалами центра для равномерности потока обращений;
— углубить цифровизацию процессов;
— организовать периодическое обучение и повышение квалификации сотрудников;
— сформировать банк ярких примеров успешной реинтеграции ветеранов в гражданскую жизнь.

«Обязательно учтём эти предложения в дальнейшей работе. Нам было важно получить независимое мнение, и слова благодарности специалистам Роскачества за проделанную работу», — отметил Миляев.