В Туле поставили цель довести долю электронных обращений за госуслугами до 99% к 2030 году

В Туле под председательством регионального минцифры прошло заседание комиссии по повышению качества госуслуг, на котором было объявлено о досрочном перевыполнении ключевых показателей цифровизации.

По итогам 2025 года 100% массовых социально значимых услуг (МСЗУ) доступны жителям в электронном виде, а доля обращений за ними через портал Госуслуг достигла 98,02% при целевом значении 90%.

Как было отмечено на совещании в Ситуационном центре губернатора, все показатели регионального проекта «Цифровое государственное управление» выполнены в полном объеме, а по некоторым позициям — с превышением. Средняя оценка качества сервисов в регионе составила 4,57 балла. Высокий уровень цифровизации позволил тулякам получать необходимые услуги без визитов в ведомства — будь то запись к врачу, оформление льгот или регистрация по месту жительства.

В 2026 году перед ведомствами поставлена новая задача: довести долю электронных обращений до 99%. Для этого регион сделает ставку на развитие МФЦ и совершенствование цифровых помощников. Доля услуг, оказываемых через многофункциональные центры, вырастет с 84% до 88%: жители смогут решать еще больше вопросов в режиме «одного окна», не обращаясь напрямую в органы власти.

Ключевым инструментом навигации для граждан станет обновленная система интеллектуальной поддержки. До 31 декабря 2026 года планируется полностью актуализировать базу знаний «Робота Макса» на портале Госуслуг, что позволит пользователям мгновенно находить нужные сервисы и получать исчерпывающие консультации.

Отдельный акцент сделан на качестве обслуживания участников специальной военной операции и членов их семей. Целевой показатель удовлетворенности по этим направлениям зафиксирован на уровне не ниже 90%, и его выполнение взято под особый контроль.

«По итогам прошлого года показатель региона по доле электронных обращений за массовыми социально значимыми услугами — 98,02%. Впереди четыре года, чтобы довести это значение до целевой отметки в 99%, поэтому необходимо постоянно обеспечивать положительную динамику, — подчеркнул министр цифрового развития и связи Тульской области Виталий Прокудин. — Многие органы исполнительной власти уже достигли максимального результата, остальным необходимо обратить внимание на услуги, по которым еще принимаются документы в бумажном виде. Муниципалитеты должны сфокусироваться на разъяснительной работе с жителями, чтобы они активнее использовали более удобную, электронную форму».