В Туле обсудили, как защитить клиентов банков от телефонных мошенников

На площадке тульского отделения Банка России прошел круглый стол «Практики противодействия переводу денег под манипулятивным воздействием злоумышленников».

Организаторами выступили Банк России и Ассоциация российских банков (АРБ). Участие приняли представители финансовых организаций и правоохранительных органов региона.

Главный вывод встречи: основное оружие мошенников сегодня — психологическое давление. Чтобы ему противостоять, банки должны активнее внедрять практики поведенческой экономики и обучать сотрудников фронт-офисов и служб безопасности. Для этого АРБ и рабочая группа Банка России готовят методические материалы, скрипты и базы мошеннических кейсов.

Кандидат психологических наук Ольга Медяник (СПбГУ) подробно разобрала механизмы манипуляции и дала простые советы по защите. Например, если в разговоре с незнакомцем вы чувствуете, что уже начали выполнять инструкции, вас торопят или вы не можете спокойно прервать диалог — нужно немедленно положить трубку. Если эмоции (страх, паника) уже захлестывают, эксперт советует использовать «физический разрыв»: ущипнуть себя, умыться холодной водой или сделать несколько приседаний. Для сотрудников банков она провела специальный практикум.

Как отметил заместитель управляющего тульским отделением Банка России Дмитрий Борискин, такие встречи необходимы для оперативного обмена опытом и выстраивания эффективной защиты граждан.