На Прямой линии Президента заработала система ИИ

На юбилейной конференции AI Journey 2025 представители Народного фронта доложили Президенту РФ Владимиру Путину о внедрении искусственного интеллекта в обработку обращений граждан на Прямую линию.

Новая мультиагентная система с точностью более 90% определяет ведомство, ответственное за решение проблемы, всего за 10 секунд — ранее на это уходили месяцы.

ИИ не только распределяет обращения, но и транскрибирует аудио- и видеозапросы в реальном времени, полностью снимая рутину с тысяч чиновников. Кроме того, нейросеть приоритизирует вопросы: в первую очередь рассматриваются запросы семей участников СВО, ветеранов, людей с инвалидностью, многодетных и других социально уязвимых категорий.

Для Тульской области, которая традиционно входит в число самых активных регионов по числу обращений на Прямую линию, новая система уже помогает быстрее выявлять и направлять в работу проблемы ЖКХ, дорожного хозяйства и соцподдержки — именно эти темы чаще всего волнуют туляков.

«Технологии освобождают время для личного общения с людьми, — прокомментировал руководитель исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов. — В будущем ИИ станет полноценным ассистентом при подготовке ответов». Владимир Путин, в свою очередь, подтвердил, что нейросеть будет вновь использоваться на Прямой линии в конце 2026 года.