Туляки стали реже жаловаться на банки

За январь-июнь 2026 года жители Тульской области направили в Банк России чуть более 1,2 тысяч жалоб. Число обращений осталось на уровне аналогичного периода прошлого года.

На 11% сократилось число жалоб на банки (620 единиц). При этом одним из частых поводов для беспокойств остается блокировка операций, счетов и банковских карт, а также приостановка дистанционного банковского обслуживания. По закону банки обязаны приостанавливать на два дня подозрительные переводы и предупреждать клиентов о риске обмана. В то же время именно эти действия способствовали снижению на 24% количества жалоб по поводу кибермошенничества.

«Если банк приостанавливает операции, блокирует карты и дистанционное обслуживание, то должен сразу же прислать клиенту уведомление. Объяснить, на основании какого закона произошла блокировка и что нужно сделать, чтобы ее снять. Даже когда блокируются онлайн-операции, у клиента должен оставаться доступ к мобильному приложению и личному кабинету на сайте, чтобы он мог связаться с банком», — пояснил начальник юридического отдела тульского отделения Банка России Андрей Колосветов.

До 267 выросло количество жалоб на микрофинансовые организации. Из них треть касались требований проверки и перерасчета задолженности по займам. Заемщики направляли эти жалобы с подачи «раздолжнителей», которые зарабатывают на обещаниях решить проблемы с долгами. Такие услуги могут быть не только бесполезными, но даже опасными. Если заемщик доверится обещаниям и перестанет платить по кредиту или займу, то рискует оказаться в еще более тяжелом финансовом положении. Почти на 40% меньше жалоб поступило на работу страховых компаний. Снижение
произошло и в сегменте ОСАГО. В частности, стало меньше жалоб на неверное применение коэффициента бонус-малус. Процедура оспаривания КБМ для водителей стала проще и прозрачнее. Кроме того, сократилось количество претензий и на страхование жизни.