Более 95% туляков записываются к врачу онлайн

В Тульской области более 95% жителей записываются к врачу дистанционно — через портал «Доктор71», «Арсенал услуг», чат-бот в MAX и единый контакт-центр. Об этом сообщили в министерстве здравоохранения Тульской области.

С начала года контакт-центр обработал более 1,2 млн входящих звонков, причём 60% из них принял голосовой помощник. Ещё 1,4 млн исходящих звонков сделали для напоминания о приёмах, диспансеризации, поступлении льготных лекарств и контроля состояния пациентов.

Чат-ботом в MAX с апреля воспользовались уже более 170 тыс. человек. Через него можно записаться к врачу самому или записать родственника, перенести приём, вызвать врача на дом. Бот также напоминает о визите за 48 часов — если пациент отменяет запись, освободившееся время могут предложить другому. При этом сохраняются и привычные способы: записаться по телефону или через инфомат в поликлинике по-прежнему можно.