Роспотребнадзор объяснил тулякам, как защитить права при заказе еды с доставкой

В связи с распространением онлайн-заказов продуктов и готовых блюд, специалисты Роспотребнадзора разъясняют тулякам ключевые правила, которые помогут потребителям защитить свои права.

При выборе товара или услуги через приложение или сайт доставки важно убедиться в наличии полной информации. Владелец такого сервиса обязан разместить данные как о себе, так и о продавце – ресторане или магазине.

Также должна быть доступна подробная информация о самом товаре: состав, пищевая ценность, вес, дата изготовления, условия хранения, срок годности и полная окончательная цена с учетом стоимости доставки.

Законодательство разделяет ответственность между сервисом доставки и непосредственным продавцом. Сервис отвечает за полноту и достоверность информации на своей платформе. Если же доставленная еда оказалась некачественной, то ответственность за это несёт непосредственно ресторан или магазин.

Если оплаченный заказ не привезли в установленный срок, потребитель имеет право на возврат денег. Для этого нужно уведомить продавца об отказе от договора в связи с нарушением сроков. Возврат должен быть осуществлен в течение десяти дней с момента такого требования.

В случае, когда курьер доставил продукцию ненадлежащего качества, потребитель имеет право отказаться от ее получения и потребовать либо возврата денег, либо замены на качественный аналог.