1000 звонков от одного человека и просьба подарить кота: чем запомнился 2025 год операторам службы поддержки

Единый контакт-центр Социального фонда России (СФР) поделился самыми неожиданными и курьёзными обращениями граждан, полученными в 2025 году. Помимо миллионов вопросов о пособиях и пенсиях, операторы регулярно сталкиваются с запросами, далёкими от их компетенции.

Граждане интересовались, можно ли получать пенсию в криптовалюте и учитывается ли доход от майнинга. Специалисты объясняли, что выплаты производятся только в рублях.

В преддверии Нового года в колл-центр стали звонить «Дед Мороз» и «Снегурочка», с юмором спрашивая о «подарке» в виде январской выплаты. Всего было около сотни таких праздничных звонков.

Одним из самых активных абонентов стал человек, совершивший за год около 1000 звонков, каждый раз представляясь новой исторической личностью или известным персонажем.

Среди других запомнившихся обращений — просьба помочь вспомнить пароль (ФИО любимого музыканта), вопрос, положена ли доплата к пенсии жене за терпение скверного характера, и просьба подарить одинокому пенсионеру кота.

Ежедневно операторы принимают десятки звонков с просьбами, не относящимися к фонду: от поиска телефонов других ведомств до консультаций по уборке гололёда.

Ключевой частью работы остаётся помощь в борьбе с мошенничеством. За год поступило 67 тысяч звонков от граждан, сообщивших о подозрительных схемах обмана.