Жалобы в Банк России: что беспокоит туляков

Жители Тульской области в 2025 году направили в Банк России 2,3 тыс. жалоб. Это на 15% больше, чем в 2024 году.

На работу банков пришлось чуть больше половины всех поступивших жалоб. Их число выросло на 20%. В основном это связано с усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству. Клиенты банков чаще жаловались на ограничения в переводах и операциях по картам. При этом благодаря надзорным мерам регулятора снизилось количество жалоб на навязывание дополнительных услуг при потребительском кредитовании.

На треть меньше жалоб поступило в отношении страховых компаний. Претензий по поводу ОСАГО стало меньше в два раза. Как правило, это связано с тем, что автовладельцы стали реже сталкиваться с неправильным расчетом коэффициента бонус-малус. Сегодня можно самостоятельно его уточнить или оспорить через сайт Национальной страховой информационной системы. Кроме того, сократилось количество жалоб на страхование жизни.

На микрофинансовые организации жители Тульской области жаловались на 8% чаще. Потребители писали о трудностях при погашении займов, недостоверной информации в кредитной истории, отказе МФО в предоставлении кредитных каникул и мошенничестве.

«Чтобы защититься от мошенников, которые набирают долги по чужим документам, можно установить самозапрет — проставить отметку в своей кредитной истории о том, что вы запрещаете выдавать вам кредиты и займы. Механизм действует с марта прошлого года и уже показал свою эффективность», — отмечает Дмитрий Борискин, заместитель управляющего тульским отделением Банка России.

Банки и микрофинансовые организации обязаны изучать кредитные истории при одобрении кредитных заявок. Они сразу увидят эту отметку и откажут в выдаче денег, если кто-то попытается взять долг на чужое имя.