В России вступили в силу новые правила возврата авиабилетов: что изменилось для пассажиров

С 1 марта в России начали действовать обновленные правила возврата средств за авиаперелеты, расширяющие права пассажиров. Об этом сообщают «Известия».

Теперь пассажиры, приобретающие билеты по невозвратному тарифу, могут рассчитывать на полный возврат средств в ряде случаев:

отмена или длительная задержка рейса;

изменение маршрута перевозчиком;

болезнь пассажира (по справке);

смерть близкого родственника.

Эксперт сервиса Onlinetours Оксана Власенко подчеркнула, что при действиях авиакомпании, препятствующих перелету, тариф не имеет значения.

«Если отказ от перелета связан с действиями авиакомпании, пассажир имеет право на полный возврат средств независимо от тарифа. Даже если билет изначально был невозвратным», — пояснила эксперт.

По словам Власенко, новые нормы существенно усиливают позиции граждан в спорах с перевозчиками.

Если рейс задерживается более чем на 8 часов в дневное время (с 06:01 до 21:59) или на 6 часов ночью (с 22:00 до 06:00), авиакомпании обязаны предоставить пассажирам гостиничный номер. У перевозчика есть два часа, чтобы разместить пассажиров после наступления указанного времени.

Если компания не выполняет обязанность, пассажир может самостоятельно оплатить проживание и трансфер, сохранив документы для последующего возмещения. Также путешественники имеют право подать в суд с требованием компенсации понесенных затрат и возмещения морального вреда.

Кроме того, теперь, если пассажир не явился на рейс в одном направлении, за ним сохраняется право воспользоваться обратным билетом. Ранее авиаперевозчики в таких случаях аннулировали все последующие сегменты перелета.