В Тульской области обращения граждан будет распределять ИИ-помощник

На оперативном совещании под руководством губернатора Тульской области Дмитрия Миляева представили новый проект «Точный маршрут». Его автор — Дмитрий Тиганов, главный инженер-программист управления информатизации администрации Тулы. Суть инициативы — внедрение цифрового помощника на базе искусственного интеллекта для приёма и распределения обращений граждан.

Сейчас каждое обращение обрабатывается вручную: сотрудник определяет тему, проверяет полноту сведений и выбирает ответственное подразделение. В сложных случаях письма могут попасть не по адресу, что увеличивает сроки отработки.

Новый цифровой помощник не заменит человека — он призван упростить его работу. Искусственный интеллект поможет быстрее разбираться с обращениями и снизит вероятность ошибок, но окончательное решение останется за сотрудником.

Как сообщил министр цифрового развития и связи Тульской области Виталий Прокудин, ИИ-агент сначала протестируют на базе минцифры региона. Следующим этапом станет пилотный запуск в администрации Тулы.