На крючке страха

Иллюстрация: Михаил ЛЕОНТЬЕВ

Бакари ГРДЗЕЛИШВИЛИ

Мошенники отключают ваш мозг за две секунды. Почему жертвами мошенников становятся даже самые осторожные?

Образование, жизненный опыт и знание технологий не гарантируют защиты от телефонных мошенников. Более того, иногда именно уверенность в собственной осведомленности играет против человека. Почему так происходит, какие психологические приемы используют преступники и можно ли научиться распознавать манипуляцию, «Тульским известиям» рассказала кандидат психологических наук, ведущий научный сотрудник, заместитель научного руководителя Лаборатории современных финансовых технологий СПбГУ, доцент кафедры управления рисками и страхования Ольга Медяник.

Почти ежедневно появляются новые сообщения о людях, которые переводят преступникам последние сбережения, оформляют кредиты или передают незнакомцам наличные. Среди пострадавших – пенсионеры, предприниматели, инженеры, преподаватели, сотрудники банков и даже специалисты в сфере информационных технологий.

На первый взгляд кажется, что все они совершили очевидную ошибку. Однако психологи предлагают смотреть на проблему иначе.

По словам Ольги Медяник, мошенники практически никогда не пытаются переубедить человека с помощью логики. Их задача – сделать так, чтобы логическое мышление просто не успело включиться.

– Большинство людей уверены, что способны распознать обман. Это иллюзия собственной неуязвимости. Но преступники обращаются не к рациональному мышлению, а к древним механизмам выживания. Услышав фразу «Ваш родственник попал в беду» или «На ваше имя оформляют кредит», человек реагирует прежде всего эмоционально, – объясняет эксперт.

Когда страх оказывается быстрее разума

Современная психология хорошо описывает процессы, происходящие в первые секунды после тревожного сообщения.

Эмоциональные центры мозга реагируют практически мгновенно, тогда как области, отвечающие за анализ и принятие взвешенных решений, начинают полноценно работать лишь спустя несколько секунд.

Именно поэтому мошенники почти всегда говорят быстро, перебивают собеседника и требуют немедленных действий.

– Чем меньше времени остается на размышление, тем выше вероятность, что человек будет действовать автоматически. Спешка становится главным инструментом психологического давления, – говорит Медяник.

В состоянии сильного стресса организм выбрасывает адреналин и кортизол. Сужается внимание, ухудшается способность анализировать информацию, возрастает внушаемость. Человек буквально перестает замечать очевидные противоречия.

Не только страх

Ошибочно считать, что преступники играют исключительно на испуге.

Как отмечает специалист, профессиональные мошенники умеют работать сразу с несколькими эмоциями.

Это может быть чувство вины: «Вы сами допустили ошибку и теперь необходимо срочно исправить ситуацию».

Это может быть уважение к авторитету: звонящий представляется сотрудником правоохранительных органов, Центробанка или службы безопасности банка.

Иногда используется даже желание помочь.

– Один из самых сильных мотивов – стремление спасти близкого человека или помочь государственным органам задержать преступников. В этот момент человек воспринимает себя не как жертву, а как участника важной миссии. Именно поэтому многие добровольно переводят деньги, будучи уверенными, что поступают правильно, – отмечает эксперт.

Почему разговор так трудно прекратить

Многие пострадавшие позже признаются: они понимали, что ситуация кажется странной, но почему-то не смогли просто положить трубку.

По словам психолога, этому есть научное объяснение.

Во время разговора постепенно формируется психологическое обязательство продолжать общение. Человека с детства учат быть вежливым, дослушивать собеседника и выполнять указания авторитетных фигур.

Этим преступники умело пользуются.

Они не дают сделать паузу, запрещают советоваться с родственниками, требуют никому ничего не рассказывать и постоянно создают ощущение чрезвычайной ситуации.

Фактически человеку перекрывают доступ к любым альтернативным источникам информации.

Парадокс «умной жертвы»

Особенно неожиданными выглядят результаты исследований, посвященных телефонному мошенничеству.

По словам Ольги Медяник, исследование, проведенное почти на полумиллионе россиян, показало неожиданный эффект.

Образованные люди зачастую оказываются даже более уязвимыми перед сложными схемами социальной инженерии.

Причин несколько.

Во-первых, они привыкли доверять логически выстроенным объяснениям.

Во-вторых, чаще верят государственным институтам и официальным структурам, поэтому реже допускают мысль, что преступник может представиться сотрудником банка или правоохранительных органов.

Наконец, после обмана именно такие люди сильнее переживают чувство стыда.

– Человеку трудно признать, что его удалось обмануть. Возникает когнитивный диссонанс: «Я ведь разумный человек, как это могло случиться?» «Именно поэтому многие долго не обращаются за помощью и скрывают произошедшее даже от близких», – говорит психолог.

Главное оружие – время

Эксперт убеждена: наиболее эффективной защитой остается вовсе не знание всех существующих схем мошенничества.

Гораздо важнее научиться вовремя остановиться.

Если собеседник требует принять решение немедленно, не позволяет завершить разговор или запрещает советоваться с родственниками, это уже само по себе должно восприниматься как тревожный сигнал.

Лучшее решение – прекратить разговор, самостоятельно перезвонить в банк по официальному номеру, обсудить ситуацию с близкими и только после этого принимать любые решения.

Даже короткая пауза способна вернуть человеку способность критически оценивать происходящее.

Если обман уже произошел

Специалисты советуют не тратить время на переживания.

Необходимо сразу связаться с банком, заблокировать карту, обратиться в полицию и обязательно рассказать о случившемся родственникам.

По словам психолога, чувство стыда в подобных ситуациях играет на руку исключительно преступникам.

– Важно понимать: жертвой становится не слабый человек, а человек, оказавшийся под профессиональным психологическим воздействием. Именно поэтому молчать нельзя. Чем быстрее человек начинает действовать, тем выше вероятность минимизировать последствия, – подчеркивает Ольга Медяник.

Сегодня телефонное мошенничество давно перестало быть исключительно технической проблемой. Оно все чаще становится борьбой за человеческое внимание, эмоции и способность сохранять спокойствие в условиях искусственно созданного стресса. И именно поэтому главной защитой остается не столько знание новых схем преступников, сколько привычка не принимать важных решений под давлением.

Материал подготовлен при содействии Отделения Банка России по Тульской области.