Туристам посоветовали фиксировать недостатки номера при заселении

Отель не вправе принуждать постояльца оплачивать ущерб, если тот не согласен с претензиями. Об этом в беседе с «Москвой 24» сообщил вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Георгий Мохов.

«Администрация гостиницы не имеет права удерживать личные документы или препятствовать выезду, когда возник спор относительно размера и предмета ущерба — он должен решаться в суде», — подчеркнул эксперт.

По словам Мохова, недобросовестные претензии со стороны гостиниц встречаются редко. Чаще постояльцам действительно приходится возмещать ущерб за разбитую посуду, сломанную технику или испорченную мебель. Обычно в отелях есть прейскурант с указанием стоимости, однако его наличие не освобождает гостиницу от необходимости доказывать обоснованность требований.

Эксперт отметил, что иностранные отели находятся в юрисдикции своих государств, поэтому даже решение российского суда о возврате денег может оказаться трудно исполнить. При заселении туристам стоит обращать внимание на состояние номера и сразу сообщать персоналу о повреждениях. Если на зеркале есть трещины, техника не работает или сломаны предметы в ванной, недостатки стоит зафиксировать.

При этом туроператор не отвечает за повреждение имущества гостиницы, но его представитель может помочь связаться с полицией или консульской службой, если возник конфликт.