Меньше минуты на ответ: как ИИ-агент «Герой 71» консультирует семьи участников СВО

Участникам СВО, ветеранам и их близким стал доступен ИИ-агент на сайте Герой71.рф. Он помогает разобраться, какие меры поддержки положены в конкретной ситуации. Об этом на еженедельном оперативном совещании под председательством губернатора Дмитрия Миляева рассказала руководитель центра «Герой 71» Ольга Гремякова.

Работает сервис так: сначала уточняет детали у пользователя, затем подбирает подходящие льготы и выплаты, составляет список документов и объясняет пошаговый порядок действий. Большую часть типовых вопросов — до 70% — помощник решает сам, без подключения специалиста, и на это уходит меньше минуты.

С января 2026 года ИИ-агент провёл свыше 8 700 уникальных консультаций. Параллельно работает чат-бот «Герой 71»: через него можно связаться с куратором, записаться на приём или подать обращение.

Чат-бот подскажет контакты кураторов и информацию о мерах поддержки, примет обращения по разным направлениям — от соцзащиты и ЖКХ до военкомата, образования и здравоохранения. Через него же можно заказать обратный звонок, получить консультацию психолога или юриста, записаться к нужному специалисту. Кроме того, чат-бот автоматизирует обработку запросов и уведомлений.